Términos y políticas de Uso Depatitas.com

El acceso, uso y todas las transacciones realizadas mediante el sitio web www.depatitas.com se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y políticas aquí expresadas, desde el momento que utilizan la plataforma.

Los servicios estarán únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Política de Privacidad y Protección de datos

Las políticas y reglas de uso, protección y seguridad aquí mencionadas serán aceptadas desde el momento en que el cliente registra sus datos en este sitio web y serán aplicadas a toda la información proporcionada.

Los datos ingresados por el usuario durante el registro, proceso de compra y otras actividades realizadas en la plataforma, serán utilizados para procesar el pedido, realizar seguimiento, mantener contacto con el cliente, proporcionar información sobre productos, servicios y ofertas, conocer gustos y preferencias del consumidor para personalizar futuras compras, mejorar la experiencia de uso de la plataforma y servicios prestados por Depatitas.com.

Con la finalidad de proteger y precautelar la integridad de la información de nuestros clientes, la web depatitas.com cuenta con certificado SSL de confianza, encargado de cifrar el tráfico de datos que son enviados desde su navegador a nuestro servidor en un entorno seguro.

Estos términos y políticas de Privacidad podrán modificarse en respuesta a cambios del entorno, los mismos que podrán ser comunicados por medio de correos electrónicos. Sin embargo, el usuario debe visitar el sitio web frecuentemente para consultar los cambios más recientes, no obstante, en ningún caso se modificarán sustancialmente las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recabados en el pasado sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

Creación de cuenta de Usuario

Para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio, participación en promociones y otras actividades similares es necesario que el cliente cree una cuenta en la plataforma, donde ingresará sus datos personales y de su mascota, dirección de entrega, definirá una clave de acceso y leerá y aceptará los términos y políticas de uso y privacidad.

Para registrarse, el cliente deberá llenar los campos del formulario de registro, crear una contraseña, guardar.El usuario elegirá la contraseña, una vez registrado tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave, que es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Depatitas.

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 10 intentos fallidos al ingresar tu contraseña, para desbloquearla por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al (04)6041333 o a pocaspulgas@depatitas.com donde se le solicitará realizar una confirmación de datos para proceder a desbloquear la cuenta.

Proceso de compra, métodos de pago, costos y tiempos de entregas

El usuario podrá realizar compras electrónicas de productos o servicios en este sitio web haciendo uso del perfil de su cuenta. El pago podrá ser realizado por medio de tarjetas de débito y crédito.

No es posible combinar formas de pago, en caso de que desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.

Una vez validada la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega registrada por el cliente y se le proporcionará un código y un enlace para el seguimiento de su paquete. Posteriormente, el cliente recibirá un mail con la factura electrónica de su compra.

La entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas de acuerdo a la ubicación, aplica para entregas dentro de Guayaquil y Samborondón.

Antes de culminar la compra, al final de la orden aparecerá el costo del envío, que dependerán de la ubicación y peso del paquete.

Garantías

Para Depatitas, la satisfacción de nuestros clientes es lo primero, por lo que trabajamos constantemente en los procesos de calidad con nuestros proveedores para asegurarnos que nuestros clientes reciban productos de alta calidad.

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto, de manera directa a Depatitas.com, cuando haya recibido uno incorrecto, es decir, que el producto que recibió no corresponda al producto que aparece en su factura.

Para realizar el cambio del producto, este deberá estar en buenas condiciones, no haber sido abierto, conservar su empaque original sin cortes, rayones o similares. Deberá enviar un e-mail a pocaspulgas@depatitas.com, notificando de manera inmediata (no mayor a 24 horas) la situación y adjuntar imágenes del producto que desea cambiar en la cual se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento.

El tiempo de respuesta a la solicitud, será de hasta 48 horas hábiles después de enviado el correo de reporte. Los cambios y/o devoluciones, una vez aprobada la solicitud, se realizarán en hasta 48 horas en dentro de Guayaquil.

En caso de que el empaque del producto se encuentre roto o abierto, al momento de la entrega, el cliente debe abstenerse de recibir el producto y notificar de manera inmediata (no mayor a 24 horas) al correo pocaspulgas@depatitas.com, para que se realice un nuevo envío. Una vez recibido el producto, no se podrá aplicar cambio o reembolso.

En caso de haber algún inconveniente con el contenido o funcionamiento del producto, el cliente deberá comunicarse con el departamento de servicio al cliente que corresponda a cada marca y gestionar el reembolso o devolución de manera directa, sin intervención de Depatitas.com.

Propiedad intelectual

Los elementos contenidos en esta web, entiéndase por estos, fotos, diseños, logos, etc., no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por terceros sin la existencia de la aprobación previa y escrita de Depatitas.com.

Comunicación de Cambios a estos Términos de Uso

En caso de que se realice alguna modificación en los presentes términos y políticas de uso, estos podrán ser comunicados por medio de corrreo electrónico y publicados en la página web, donde el usuario podrá visualizarlos, en caso de no estar de acuerdo con dichos cambios el usuario podrá llamar a Servicio al cliente al (04)6041333 o a pocaspulgas@depatitas.com

Promociones

Depatitas.com podrán realizar diferentes promociones como sorteos, concursos, descuentos, regalos y similares, a los cuales aplicarán los siguientes términos y condiciones:

  1. Un clientes podrán ser ganador por una sola vez, por promoción.
  2. Podrá participar cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
  3. Los ganadores de las promociones serán publicados en las redes oficiales de la empresa.
  4. El premio es intransferible.
  5. Depatitas, publicará los nombres de ganadores en sus redes sociales oficiales, estos deberán ponerse en contacto con Depatitas para coordinar lugar y fecha de entrega del premio.
  6. La entrega del premio es personal, es decir, el ganador deberá recibirlo personalmente, con su cédula o documento de identificación original y una copia del mismo.
  7. En caso de que el ganador no pueda acercarse a retirar su premio personalmente, podrá delegar a otra persona. La persona que retire el premio a nombre del ganador deberá entregar una carta de autorización firmada por el ganador, la fotocopia de cédula o documento de identificación del ganador, la fotocopia de cédula o documento de identificación de él/ella y presentar su cédula o documento de identificación original.
  8. Los ganadores tienen hasta 15 días para solicitar su premio desde la publicación del comunicado de ganadores en redes sociales, caso contrario este pierde vigencia. Si no se pueden contactar o a los ganadores en el transcurso de 15 días, se escogerá otros clientes y/o seguidores que hayan participado. En caso de que el concurso consista en votaciones, el siguiente participante con más votaciones será automáticamente el ganador.
  9. Los participantes y ganadores le conceden a Depatitas el derecho a publicar y anunciar su nombre e imagen en el sitio www.depatitas.com, en sus redes sociales oficiales, no pudiendo reclamar importe alguno por tal motivo.
  10. En caso de que Depatitas identifique que algún participante ha incumplido alguna de las reglas fijadas en las presentes políticas, así como en las políticas y mecánicas específicas de la promoción en la que participa en medios digitales, físicos u otro medio asociado a la marca Depatitas, o se detecte cualquier tipo de práctica fraudulenta se procederá inmediatamente a su descalificación.